Bei häufig gestellten Fragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Informationen darüber, was fehlt.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden Ihnen einen Link zur technischen Umfrage. Bitte füllen Sie es aus.

Die Konfiguration Ihres Sets auf der Gemius-Website ist noch nicht abgeschlossen. Nach dem Einschalten des Routers und der Überprüfung des Geräts ist die Konfiguration innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Warum ist mein CheckIn-Gerät nicht mit dem Internet verbunden? Nach dem Anschluss des cTV-Gerätes werden einige Tage benötigt, um die Geräte im System zu konfigurieren und die Software auf die neuesten Versionen zu aktualisieren. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Sollte während des Tests keine Verbindung zustande kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte kontaktieren Sie uns. Sie müssen die Router-ID (sichtbar auf dem Gehäuse) und die IMEI-Nummer des Check-in-Geräts angeben (sichtbar auf der Rückseite des Gehäuses oder kann in den Einstellungen überprüft werden). Um Ihre Geräte-ID zu überprüfen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnradsymbol) auf der rechten Seite Ihres Geräts -> Konto -> Hardware-ID.

Der Fernseher verfügt möglicherweise über einen integrierten Internetzugang oder stellt über externe Geräte wie Google Chromecast eine Verbindung zum Internet her. Wenn Sie über ein solches Gerät verfügen, können Sie weiterhin an der Studie teilnehmen. Sollte Ihr Fernseher jedoch in keiner Weise mit dem Internet verbunden sein, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihr Gerät zurückzusenden.

Je nach dem Modell des Netmeter-Geräts, das Sie erhalten haben, liefert der Router unterschiedliche Informationen über den ordnungsgemäßen Betrieb.

Für das MikroTik-Modell: Wenn der Router grün blinkt, bedeutet dies, dass er ordnungsgemäß funktioniert.

Für RaspberryPi-Modell: Wenn der Router durchgehend rot leuchtet, bedeutet das, dass er ordnungsgemäß funktioniert.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden Ihnen einen Link zur technischen Umfrage. Bitte füllen Sie es aus.

Ein Gemius-Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Router neu zu starten.

1. Trennen Sie den Router von der Stromquelle.
2. Verbinden Sie das Kabel vom Router mit einem anderen Port am Hauptrouter.
3. Schließen Sie das Netzteil an das Netmeter an.
4. Für Raspberry-Modell: Schließen Sie das Ethernet-Kabel an. Für das MikroTik-Modell: Schließen Sie das Ethernet-Kabel an einen anderen Port 2-5 an (wenn es beispielsweise zuvor an Port Nr. 2 angeschlossen war, schließen Sie es an Port Nr. 3 an).
5. Schalten Sie das CheckIn-Gerät wieder ein.
6. Nach Abschluss der oben genannten Schritte sollte der Router zurückgesetzt werden und zum Normalbetrieb zurückkehren. Teilen Sie uns mit, wenn der Neustart abgeschlossen ist.

Um eine Kontinuität der Messung zu gewährleisten, müssen sowohl der Router als auch das Prüfgerät dauerhaft an die Stromversorgung angeschlossen sein.

Sollte die Fernbedienung des CheckIn-Geräts nicht mehr funktionieren, überprüfen Sie die Batterien. Ersetzen Sie diese ggf. durch neue.

Sollte die Fernbedienung nach dem Batteriewechsel immer noch nicht funktionieren, ist möglicherweise die Verbindung zum CheckIn-Gerät verloren gegangen. Dazu müssen Sie es erneut koppeln. Um die Fernbedienung mit Ihrem Gerät zu koppeln, drücken Sie gleichzeitig 10 Sekunden lang die Tasten OK und Zurück auf der Fernbedienung.

Manchmal muss man die Fernbedienung auf den Check-in richten, die Position ändern, die Fernbedienung in die Nähe des Check-ins halten, weggehen, man kann die Fernbedienung zurücksetzen – die Batterie herausnehmen und wieder einlegen.

Verbinden Sie den Router und den Fernseher mit demselben Netzwerk.

Bitte verwenden Sie diese Lösung nicht. Der Router muss mit dem Hauptrouter des Anbieters verbunden sein. Der Fernseher sollte auch direkt an dieses Netzwerk angeschlossen funktionieren.

Neue Batterien müssen Sie selbst kaufen.

Wir bieten zufällig ausgewählten Haushalten die Teilnahme an der Umfrage an. Für die Zwecke der Studie erstellen wir eine Forschungsstichprobe. Bei der Forschungsstichprobe bzw. dem Panel handelt es sich um eine dauerhafte Gruppe von Haushalten, bei denen wir die Mediennutzung kontinuierlich messen. Wir möchten, dass die Struktur dieser Gruppe der Struktur aller Haushalte.

Die Rekrutierung für die Studie erfolgt nach dem Zufallsprinzip. Das bedeutet, dass wir zufällig ausgewählte Bauernhöfe aus dem ganzen Land kontaktieren und sie zur Teilnahme am Projekt einladen, wenn sie zu der von uns gesuchten Bevölkerungsgruppe passen. Nur so kann es zur Prüfung kommen.

Sie können jederzeit von der Teilnahme an der Studie zurücktreten – teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit.

Die einzigen Kosten, die für Sie anfallen, sind diejenigen, die mit der aktuellen Nutzung des Messsets zusammenhängen, wie z. B. Internetverbindung, Ladegeräte oder der Kauf von Batterien für die Fernbedienung.

Im Falle einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte. Es liegt in der Verantwortung des Panelteilnehmers, die Geräte zurückzusenden.

Es ist wichtig, dass das Set gut gesichert ist. Dadurch werden Schäden während des Transports vermieden. Es lohnt sich jedoch, die Verpackung vom Set aufzubewahren.

Wir holen keine Sendungen von Packstationen oder Abholstellen ab. Bitte senden Sie das Paket mit der Ausrüstung per Kurier an die Adresse von Gemius.

Ja. Sie müssen uns dann per E-Mail oder Telefon kontaktieren.